O zespole

Zespół Customer Support jest odpowiedzialny za pierwszy i ostatni kontakt, jaki nasi klienci mają z noo.ma w procesie zakupowym. Każdego dnia pomagają dziesiątkom osób otrzymać informacje o produkcie, statusie zamówienia, pomagają płynnie przejść przez proces reklamacji oraz dziesiątki innych kwestii, które wpływają na to jak klienci odbierają markę.

Jak wyobrażamy sobie idealną osobę na to stanowisko?

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem CS w e-commerce.
• Perfekcyjna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Umiejętności komunikacyjne na najwyższym poziomie.
• Jesteś osobą kreatywną, rzucasz mnóstwo pomysłów i dążysz do ich realizacji.
• Chcesz się rozwijać oraz zdobywać nowe umiejętności.
• Świetnie odnajdujesz się w projektach indywidualnych oraz w pracy grupowej.

Dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość języka francuskiego/niemieckiego.
• Doświadczenie w branży wyposażenia wnętrz.

Do Twoich codziennych obowiązków będzie należało:

• Zarządzanie codzienną pracą zespołu CS.
• Komunikacja z klientami w języku angielskim (Intercom, live chat, telefon).
• Współpraca z działem operacyjnym, finansowym oraz produktowym.
• Analiza oraz raportowanie wyników pracy zespołu.
• Dbanie o wzorcową satysfakcję klienta - wierzymy, że zadowolenie z obsługi klienta to nie tylko czas oczekiwania na odpowiedź
• Budowanie oraz weryfikowanie procedur.

Ze swojej strony proponujemy:

• Współtworzenie jednej z najszybciej rozwijających się firm w Europie (Deloitte Technology Fast 50 CE 2022&2023).
• Bezpośrednie przełożenie Twojej pracy na biznes i ciągłe możliwości rozwoju.
• Dowolną formę zatrudnienia (UoP lub B2B).
• Prywatna opieka medyczna (LuxMed Gold+) oraz pakiet sportowy (Multisport+).
• Najwyższej jakości hardware (Macbook).
• Pracę w inkluzywnym i różnorodnym miejscu, skupionym na zrównoważonym rozwoju z poszanowaniem środowiska i możliwością angażowania się w inicjatywy takie jak wspólne sadzenie lasu, czy warsztaty równościowe.
• Pracę w świetnej przestrzeni — nowoczesne biuro o powierzchni 450 m², wyposażone w wiele kreatywnych przestrzeni, stół do ping-ponga. Łatwy dojazd komunikacją miejską (Jeżyce) oraz darmowe miejsca parkingowe.
• Nieograniczona ilość świeżo wypalanej w Poznaniu kawy speciality oraz mniej lub bardziej zdrowe przekąski : )
• Pracę z produktem najwyższej jakości.
• Szkolenia oraz pełne wsparcie przełożonych.
• Luźna atmosfera i zgrany zespół profesjonalistów - współpracujemy z ekspertami z topowych firm w Polsce.

Brzmi jak praca stworzona z myślą o Tobie?

Aplikuj teraz! Napisz nam dlaczego jesteś najlepszym kandydatem/kandydatką na to stanowisko.